利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、NEELDEEP HOTELS PRIVATE LIMITED（以下「当社」といいます。）が、当社ウェブサイト（ドメイン名：klaxgrex.pro）および当社が提供する各種サービスの利用条件を定めるものです。ご利用者は、本規約に同意のうえで、当社のサービスをご利用いただくものとします。

1. 本規約への同意および適用

本サービスを利用するすべてのお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意したものとみなされます。利用者が未成年者である場合は、親権者その他法定代理人の同意を得たうえで本サービスをご利用ください。利用者が本サービスの利用を開始した時点で、本規約に同意したものとみなします。

本規約は、当社が提供する犬・猫のトリミング、ペットホテル、しつけ相談、定期健康チェックサポート、シニアペットケア、フード・ケア用品の販売その他これらに付随する一切のサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）に適用されます。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• 犬・猫のトリミング
• ペットホテル
• しつけ相談
• 定期健康チェックサポート
• シニアペットケア
• フード・ケア用品の販売

本サービスの内容、提供条件、料金、営業時間、受付方法、利用可能な対象動物、注意事項等は、当社ウェブサイト、予約画面、店頭案内、または個別の案内書面等により別途定める場合があります。当社は、必要に応じてサービス内容を変更、中止、追加することができます。

ペットの健康状態、年齢、性格、既往歴、感染症の有無、ワクチン接種状況、攻撃性、妊娠の有無その他の事情により、当社は安全確保のため、サービスの提供をお断りし、または内容を制限することがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込時および利用時に、真実、正確かつ最新の情報を当社に提供すること。
• ペットの性格、既往症、アレルギー、投薬中の薬、妊娠の有無、感染症の疑い、咬傷歴、逃走癖等、安全管理に必要な情報を事前に申告すること。
• ワクチン接種、狂犬病予防接種、寄生虫対策その他当社が必要と認める条件を満たすこと。
• 利用に際し、法令、公序良俗、本規約および当社の指示を遵守すること。
• 他の利用者、第三者、当社スタッフ、動物その他に危害、迷惑、損害を及ぼさないこと。
• ペットの首輪、ハーネス、リード、キャリー、食事、服薬等について当社の指示に従うこと。

利用者は、次の場合には当社に対し事前に通知し、必要な情報を提供しなければなりません。

• ペットが病気、負傷、または体調不良である場合
• 高齢、妊娠中、発情期、療養中である場合
• 攻撃的行動、極端な怯え、パニック、咬みつき、引っかき等の行動がある場合
• 食物アレルギー、薬剤アレルギー、皮膚疾患その他の特別な配慮が必要な場合

利用者が前各項に違反し、または情報の不提供、虚偽申告、遅延等により損害が生じた場合、当社は責任を負わず、当該損害は利用者の負担とします。

4. 支払条件

本サービスの料金は、当社が別途定める料金表、予約画面、見積書、申込書、または個別契約に従うものとします。料金には、原則として消費税等の公租公課が別途加算される場合があります。

利用者は、当社が指定する方法により、サービス利用前、利用時、または利用後速やかに料金を支払うものとします。支払方法は、現金、クレジットカード、電子決済、銀行振込その他当社が認める方法とします。

以下の場合、追加料金が発生することがあります。

• 毛玉、汚れ、抜け毛、爪、耳、肛門周り等の状態により通常以上の作業を要する場合
• ペットの大きさ、毛質、性格、体調、年齢により特別な対応を要する場合
• 送迎、延長保管、時間外対応、緊急対応その他の追加サービスを利用する場合
• 利用者の事情により予約時間を超過した場合

利用者が支払期日までに支払いを完了しない場合、当社は本サービスの提供を停止し、予約を取消し、または遅延損害金の請求を行うことができます。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者が予約をキャンセルまたは変更する場合、当社の定める方法に従い、できるだけ早くご連絡ください。キャンセル料、変更手数料、返金可否は、サービス種別、予約内容、準備状況、キャンセル時期に応じて当社が別途定めるものとします。

以下の場合、当社はキャンセル料または実費相当額を請求できるものとします。

• 利用者都合による直前キャンセルまたは無断キャンセル
• 利用者の遅刻によりサービス提供が困難となった場合
• 利用者が必要書類、健康情報、持参物等を準備しなかった場合
• ペットの健康状態、攻撃性、感染症疑い等により安全上の理由でサービスを中止した場合で、当該事情が利用者の申告不足等に起因する場合

すでに提供済みのサービス料金は、法令に別段の定めがある場合を除き、原則として返金いたしません。物品販売については、商品の性質上、開封済み、使用済み、消費期限超過、衛生上再販売ができない場合等は返品・返金をお受けできないことがあります。

当社の責めに帰すべき事由により本サービスが提供できなかった場合は、法令および当社の定める基準に従い、未提供部分に相当する範囲で返金または代替対応を行うことがあります。

6. 責任の制限

当社は、法令上免責が認められる範囲において、本サービスの利用により生じた損害について責任を負いません。ただし、当社の故意または重過失による場合はこの限りではありません。

当社は、以下の事由に起因して利用者またはペットに生じた損害について、責任を負いません。

• 利用者の申告漏れ、虚偽申告、指示違反、又は不適切な管理
• ペットの既往症、体質、年齢、精神状態、突発的な体調変化
• 不可抗力、天災、停電、交通障害、通信障害、事故、盗難、火災、感染症拡大等
• 第三者の故意または過失
• 当社の合理的な注意を尽くしても防止できない事故

ペットホテル利用中であっても、当社は動物取扱業者として合理的な注意義務を尽くしますが、ペットの特性上、予測不能な行動、体調変化、他の動物との接触等により損害が生じる可能性があります。利用者はこれを理解し、自己の責任で利用するものとします。

当社が賠償責任を負う場合であっても、その範囲は、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、かつ当該原因となったサービスの対価相当額を上限とするものとします。ただし、当社に故意または重過失がある場合を除きます。

7. 知的財産権

当社ウェブサイト、ロゴ、商標、文章、画像、動画、デザイン、プログラム、資料、商品説明、コンテンツその他本サービスに関連して当社が提供する一切の情報に関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、配布、販売、公衆送信、翻案その他の方法により利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、レビュー、感想、投稿その他のコンテンツについて、利用者は当社に対し、本サービスの運営、宣伝、品質改善、記録保管のために必要な範囲で、無償かつ非独占的に利用する権利を許諾するものとします。ただし、個人情報の取扱いは本規約および当社のプライバシーに関する方針に従います。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の適用法令に従い、適切に取り扱います。利用者の個人情報は、以下の目的で利用することがあります。

• 予約管理、本人確認、連絡、請求、決済処理
• 本サービスの提供、品質向上、安全管理
• ペットの健康・安全に必要な記録管理
• 法令遵守、紛争対応、問い合わせ対応
• 当社サービスに関する案内、通知、重要なお知らせの送付

当社は、次の場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意取得が困難な場合
• 業務委託先に対し、利用目的達成に必要な範囲で取り扱いを委託する場合
• その他法令で認められる場合

当社は、必要に応じて、ペットの安全管理のため、獣医師、動物病院、保険会社、配送事業者、決済事業者等と必要最小限の情報を共有することがあります。

9. 不可抗力

天災地変、地震、台風、洪水、火災、疫病、感染症、戦争、暴動、政府機関による規制、停電、通信障害、交通機関の運休、資材不足、労働争議、設備故障、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの提供が遅延、中断、変更または不能となった場合、当社はその責任を負いません。

当社は、不可抗力の発生時には、可能な範囲で利用者へ連絡し、サービスの再開、代替措置、予約変更等の対応を行うよう努めます。

10. 本規約の変更

当社は、以下の場合に、本規約を変更することができます。

• 本規約の変更が、利用者の一般の利益に適合するとき
• 本規約の変更が、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的であるとき

当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を当社ウェブサイト上で表示する、電子メールで通知する、または当社が適切と判断する方法で周知します。変更後の本規約は、効力発生日から適用されます。

利用者が変更後も本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法を準拠法とします。

本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する日本国内の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規により別段の定めがある場合は、その定めを優先します。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、請求、個人情報の取扱い等に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名: NEELDEEP HOTELS PRIVATE LIMITED
• 住所: 〒103-0013 東京都中央区日本橋人形町2丁目2-3 人形町ビル4F
• メールアドレス: [email protected]
• 電話番号: +81 3-5643-7821
• ウェブサイト: klaxgrex.pro

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効、違法または執行不能と判断された部分は、当該趣旨に最も近い有効な内容に修正されるものとし、可能な限り本規約全体の目的が維持されるよう努めるものとします。

以上