プライバシーポリシー

NEELDEEP HOTELS PRIVATE LIMITED（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するウェブサイト klaxgrex.pro および当社のペット関連サービス（以下「本サービス」といいます。）におけるお客様の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（APPI）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切な管理に努めます。

本プライバシーポリシーは、当社が取得する個人情報の内容、利用目的、管理方法、およびお客様の権利等について説明するものです。

1. 会社情報

• 運営者名：NEELDEEP HOTELS PRIVATE LIMITED
• 住所：〒103-0013 東京都中央区日本橋人形町2丁目2-3 人形町ビル4F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5643-7821
• ウェブサイト：klaxgrex.pro
• 事業内容：ペット関連事業

2. 収集する個人情報および取扱いについて

当社は、本サービスの提供・運営に必要な範囲で、以下の個人情報を取得する場合があります。

• 氏名、フリガナ
• 住所、郵便番号
• 電話番号、メールアドレス
• 生年月日、年齢
• 支払情報（請求先情報、決済に必要な情報）
• 本サービスの利用履歴、問い合わせ内容、アンケート回答内容
• ペットに関する情報（種類、年齢、性別、健康状態、ワクチン接種状況、食事・アレルギー情報等、サービス提供に必要な範囲）
• アクセスログ、IPアドレス、端末情報、Cookie等のオンライン識別子

当社は、偽りその他不正の手段により個人情報を取得しません。また、要配慮個人情報を取得する場合は、法令に従い、必要な同意を得るなど適切な措置を講じます。

3. 利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供、予約管理、会員管理、契約の履行のため
• ペット関連サービスの提供、健康・安全管理、個別対応のため
• お問い合わせ、相談、苦情等への対応のため
• 請求、決済、返金、与信管理等のため
• サービス改善、新サービスの開発、利用状況の分析のため
• キャンペーン、イベント、各種案内、重要なお知らせの送付のため
• 不正利用の防止、セキュリティ対策、トラブル対応のため
• 法令、ガイドライン、行政機関等の要請に基づく対応のため
• 上記利用目的に付随する目的のため

4. 取扱いの法的根拠

日本法上、個人情報の取扱いは、主として利用目的の特定・通知、公表、適正取得、安全管理措置、第三者提供制限等の要件に従って行われます。当社は、以下の考え方に基づき個人情報を取り扱います。

• 本サービスの提供および契約の履行に必要な範囲での取扱い
• お客様の同意に基づく取扱い
• 法令上の義務の履行に必要な取扱い
• 当社または第三者の正当な利益を不当に害しない範囲での利用目的達成のための取扱い

なお、要配慮個人情報の取得・利用、Cookie等の情報の取扱い、第三者提供等については、必要に応じて適切な同意取得または法令に基づく措置を講じます。

5. 個人情報の共有および第三者提供

当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

• お客様ご本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関または地方公共団体等に協力する必要がある場合

当社は、業務遂行上必要な範囲で、以下の受託先等に個人情報の取扱いを委託することがあります。

• システム運用・保守事業者
• 決済代行事業者
• 配送業者
• 顧客対応、マーケティング、分析等の業務委託先

この場合、当社は委託先に対して適切な監督を行い、個人情報の安全管理が確保されるよう努めます。

6. 個人情報の第三国移転

当社は、業務委託先、クラウドサービス提供者、分析ツール提供者等が日本国外に所在する場合、個人情報が外国に移転されることがあります。

この場合、当社は、法令に従い、移転先国の個人情報保護制度、受領者の個人情報保護措置、またはご本人の同意取得その他必要な措置を講じます。お客様は、当社に対し、移転先に関する情報の提供を求めることができます。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的達成に必要な期間、または法令で定められた保存期間の範囲内で保管します。保存期間の経過後、または利用目的の達成後は、速やかに削除または匿名化等の措置を講じます。

保存期間は、情報の種類、契約関係の有無、法的義務、紛争対応の必要性等を踏まえて個別に判断されます。

8. お客様の権利

お客様は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社に対して以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知の請求
• 開示の請求
• 訂正、追加、削除の請求
• 利用停止、消去の請求
• 第三者提供の停止の請求
• データポータビリティに関する情報提供の求め
• 不当な取扱いに対する異議の申立て

これらの請求を行う場合、本人確認のため、当社所定の方法によりご本人確認をお願いすることがあります。法令上の要件や当社の保有状況により、請求に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

お客様は、同意に基づいて行われる個人情報の取扱いについて、いつでも同意を撤回することができます。撤回を希望される場合は、下記の連絡先までご連絡ください。

ただし、同意の撤回により、本サービスの全部または一部がご利用いただけなくなる場合があります。また、法令上必要な保管・処理については、同意撤回後も継続されることがあります。

10. 苦情・相談窓口

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、または法令に基づくご請求については、以下の窓口までご連絡ください。

• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5643-7821
• 住所：〒103-0013 東京都中央区日本橋人形町2丁目2-3 人形町ビル4F

当社は、苦情・相談に対し、適切かつ迅速に対応するよう努めます。また、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の関係機関への相談もご案内します。

11. 情報セキュリティ

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• アクセス権限の管理および最小権限原則の適用
• 通信の暗号化および適切な保管管理
• 従業者に対する教育・監督
• 委託先の監督および契約管理
• 不正アクセス対策、ログ監視、脆弱性対策
• 事故発生時の報告・通知・再発防止措置

ただし、インターネット上の通信は完全な安全性を保証するものではなく、お客様ご自身でも適切なセキュリティ対策を講じるようお願いいたします。

12. お問い合わせ先

本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、権利行使に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 運営者名：NEELDEEP HOTELS PRIVATE LIMITED
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5643-7821
• 所在地：〒103-0013 東京都中央区日本橋人形町2丁目2-3 人形町ビル4F

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイト上での掲載その他適切な方法により告知し、告知された効力発生日から適用されます。

重要な変更を行う場合は、可能な範囲で事前にお知らせします。

制定日：2026年7月10日